Términos y condiciones

Política de devoluciones y garantías

Queremos asegurarnos de brindar el mejor servicio junto con nuestros proveedores y que esto se vea reflejado en la satisfacción de tus compras. Por esto, te proponemos que si por algún motivo deseas ejercer el derecho de garantía, puedes hacerlo en un plazo de 3 días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Deben devolver el producto en el empaque original, con su etiquetado y rótulos.
• Debe presentar la factura de compra.
• El cliente asumirá el valor del flete del envío del producto a devolver.
• El cliente asumirá el valor del flete del nuevo producto adquirido.
• Los productos en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio

Derecho a garantía:

Se podrá ejercer el derecho a reclamación de garantía siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor (mal manejo)

• Si el producto comprado no tiene las características técnicas informadas, llega dañado o incompleto, se puede cambiar de inmediato
• Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor siempre y cuando cumpla con los ítems antes mencionados.
• No se hace devolución de dinero en general.
• Cuando un producto es devuelto por mal funcionamiento, se realizará una evaluación por parte del Servicio técnico autorizado que indique formotos.com el cual confirmará las causas de la falla del producto. En este caso, si no es atribuible a un mal uso del mismo se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término para hacer efectiva la satisfacción garantizada.

Importante

TODO CAMBIO O DEVOLUCIÓN NECESITA DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA ORIGINAL DE COMPRA O EL DOCUMENTO QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO CO

FORMOTOS.COM SAS.

TIEMPOS DE GARANTÍA

Los tiempos estimados por garantía de los productos ofertados en FORMOTOS.COM serán decisión del ofertante y debidamente especificados en la descripción del producto ya que es el directamente encargado de responder por la misma siempre y cuando el cliente presente el protocolo establecido en el presente documento. FORMOTOS.COM actuará como intermediario de las mismas con el fin de darle una respuesta oportuna y clara a todos los usuarios de la plataforma.

PROCESO.

Al momento de realizar la garantía deben solicitarla a través de nuestro portal de servicio al cliente anexando los siguientes documentos y/o archivos:

1. Fotos del producto.
2. Formato de garantía de FORMOTOS.COM.
3. Factura de compra del producto.

En el momento que se envían estos documentos debidamente diligenciados, el departamento de garantías y cambios efectuará el siguiente proceso:

1. Recepción y verificación de documentos y archivos (fotos, formato de garantía y factura)
2. En caso que aplique el cambio o la garantía solicitada (según las condiciones pactadas anteriormente) el departamento se comunicará con el proveedor presentando la solicitud de garantía o cambio para efectuar el proceso.
3. Se tomará según disposición legal un máximo de 30 días hábiles para enviarla al cliente y efectuar la solicitud.
4. En caso que no aplique garantía. Se enviará esta solicitud al cliente con una carta directamente por FORMOTOS.COM (quien aplica el primer filtro verificando documentación y condiciones según política de garantías y devoluciones) con la respectiva respuesta del oferente (aplica segundo filtro ya sea de su tienda o el departamento técnico del fabricante) para informar porque no se aplica la garantía o devolución solicitada.
5. En caso de que aplique la garantía y el cliente no desee realizar el cambio el monto total quedará abonado a la cuenta del cliente para una futura compra (No se realiza reembolso de dinero).

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