Términos y condiciones

WWW.FORMOTOS.COM

Términos y condiciones

FORMOTOS.COM S.A.S

Compañía de tecnología que ofrece principalmente servicios vinculados al comercio electrónico y a los pagos digitales. El servicio que brinda FORMOTOS.COM S.A.S está orientado en ser un facilitador (intermediario) bajo el modelo “Drop-Shipping” por donde las personas puedan vender, comprar, pagar y enviar productos del sector motopartista y la plataforma opera como medio o portal de contacto, más no como tienda o vendedor.

TÉRMINOS DEL SERVICIO PARA CONSUMIDORES

Las personas usuarias aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que ingresan en la plataforma digital de FORMOTOS.COM S.A.S en adelante “La plataforma”, aceptan en ella el aviso de los términos y condiciones, o asimismo cuando realizan actividades comerciales dentro del Marketplace por parte de aliados nacionales o internacionales que actúan a título personal y que por tanto son independientes a la plataforma (“los Aliados”), para la adquisición en línea de los mismos por parte de los consumidores (“Clientes” , “Usuarios” o “Consumidores”).

La plataforma por tanto, no es distribuidor de los productos ofrecidos por los aliados, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre clientes y aliados, y tampoco podrá ser calificado como realiado de los productos ofrecidos por los aliados en el Marketplace.

Se aclara de igual manera que al hacer cambios importantes de información, políticas, términos o condiciones se realizarán y se actualizarán en la página para que las personas usuarias, clientes, aliados y visitantes puedan revisarlas, sin afectar en ningún momento la actividad económica del Marketplace.

Las presentes condiciones generales del uso del Marketplace (“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de productos realizados por los consumidores a los aliados del Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del consumidor. De igual manera, el aliado por el sólo hecho de exhibir los productos en el Marketplace confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos, adicional a los términos y condiciones presentados a los aliados.

Capacidad para el uso de la plataforma

Los servicios ofrecidos en el Marketplace únicamente podrán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. El intermediario y los aliados parten de la buena fe de la información suministrada por los usuarios y consumidores, por lo tanto, al aceptar los términos y condiciones de uso, se presume que quienes acceden al uso de la plataforma poseen la capacidad plena para contratar que acá se indica.

Exactitud, Exhaustividad y Actualidad de la información:

La empresa se compromete a brindar información exacta, completa y actualizada a través de la plataforma. No se hace responsable del desconocimiento del usuario de las políticas de tratamiento de la información, ya que dentro del link se encontrarán diferentes hipervínculos de información sobre el servicio, las políticas de garantía, reembolso y demás información general que la empresa actualizará cuando haya lugar. Adicional a ello la empresa antes y/o después de realizar el pago del producto aporta nuevamente el link de las políticas y condiciones para el conocimiento del usuario y/o consumidor. allí, este mismo acepta y reconoce el contenido y alcances del documento mediante aceptación electrónica.

Modificaciones del Servicio y Precios:

Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambio sin aviso por parte del aliado, viéndose reflejados en la página en el momento del cambio. De esta forma, la página web únicamente estará obligada a cumplir con el precio que se exhiba en el instante mismo de realizar la compra, no viéndose en ningún momento obligada por precios previos o anteriores que los consumidores hayan visto, grabado o fotogafiado. La página web tampoco estará obligada a precios irrisorios o que hayan sido evidentemente puestos como fruto de un error, de conformidad con las normas actuales al respecto establecidas en la Ley Colombiana.
La plataforma se reserva el derecho de modificar o descontinuar el servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
No será responsable la empresa ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o descontinuidad del servicio o producto.

Proceso de compra

Los productos ofrecidos en el Marketplace son anexados de manera directa e independiente por parte de los aliados, los cuales pueden ser claramente identificados por un código interno brindado por la plataforma, el cual se encontrará junto con la descripción de los mismos. La descripción de los productos es suministrada por los aliados, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los productos con dicha descripción.
Al hacer clic en el icono “comprar” durante el proceso de pedido, una vez leídas las condiciones generales de venta y garantías del aliado indicadas en la parte final de la ficha de cada producto, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las condiciones de uso del Marketplace.
Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las condiciones de uso del Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el consumidor validará definitivamente su orden por el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del producto. La venta efectuada por parte del Aliado está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.
Los usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito o débito a cuenta de ahorros. La plataforma es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace en nombre del aliado y la empresa encargada de realizar los envíos (MIPAQUETE.COM). Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.
La plataforma confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la informacióny el estado de éste permanecerá accesible en el sitio ¨Pedidos”.
La plataforma se ha aliado comercialmente con un prestador del servicio de pasarela de pagos, compañía encargada de proteger a los consumidores contra el riesgo de robo cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito. La misión de pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el consumidor esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través del Marketplace y por tanto, que su información personal y / o bancaria no han sido usurpadas. Como parte de esa revisión, pasarela de pagos podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al usuario para comprobar la veracidad del pago. Siendo así, el aliado no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras el usuario no haya sido contactado por parte de la pasarela de pagos. La preparación y el envío del pedido por parte del aliado dependen del plazo dentro del cual la pasarela de pagos se contacte con el usuario. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada en la ficha del producto, y en estos términos ni el aliado ni la plataforma podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el usuario se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte del usuario.
El aliado es el responsable de tener actualizada la disponibilidad de los productos dentro de la plataforma y aceptar firmemente el pedido, ya que esto solo lo controla él mismo.
Si el aliado informa la disponibilidad de los productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el aliado y el usuario.
Si el aliado confirma que tiene uno o más productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún producto no se encuentre disponible), se compromete a enviar y entregar los productos disponibles en el plazo establecido, y confirmar el envío de los productos en el plazo dado en los términos y condiciones de los aliados “Aliados”.

Productos, Servicios y Disposiciones:

Los productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con las políticas, esto será responsabilidad del aliado.
El aliado está en el deber de subir las imágenes de los productos en buen estado de calidad y bajo ciertas condiciones pactadas dentro del los términos y condiciones de los aliados (Aliados).
La plataforma muestra los colores y las imágenes de los productos, en la tienda, con buena precisión de colores, tal como la ingresa el aliado. La plataforma no puede garantizar que el monitor de la computadora del consumidor muestre los colores de manera exacta.
La plataforma se reserva el derecho de comercialización, pudiendo limitar las ventas de los productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Puede ejercer este derecho basándose en cada caso.
Se reserva de igual forma el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrece. Conforme al aliado del producto, donde las descripciones o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento.
La plataforma se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
La plataforma se reserva el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por fabricantes, terceros de mala fe, contrabandistas, etc.

Exactitud de Facturación e Información de Cuenta:

El usuario deberá proporcionar información actual, veraz, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras hechas en la tienda. Comprometiéndose a actualizar rápidamente la cuenta, incluyendo la dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar las transacciones y contactar al consumidor cuando sea necesario.
Para más detalles, por favor dirigirse a las Políticas de Devoluciones.

Herramientas Opcionales:

La plataforma podrá dar acceso a herramientas de terceros (bancos, medios de pago, etc.), dejando claro que la empresa no monitorea dichos portales, ni tiene control ni entrada y tampoco se hace responsable de los mismos.
El consumidor acepta que la empresa proporciona acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con el uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.
Cualquier uso que haga el usuario de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio web se encontraran bajo el propio riesgo y discreción. Debiendo asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales las herramientas son proporcionadas por el o los aliados de terceros.
También es posible que, en el futuro, ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a los Términos de Servicio de la plataforma.

Enlaces de Terceras Partes:

Enlaces de terceras partes en el sitio web de la marca pueden direccionar al cliente a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.
La plataforma no se hace responsable de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegurarse de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

Comentarios de Usuario, Captación y otros Envíos:

Si, a pedido de la plataforma, envía el consumidor ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin pedir la empresa envía el consumidor ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), acepta que la marca pueda, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que se hayan enviado sobre el producto o servicio del aliado. La marca no tendra ninguna obligación de mantener ningún comentario confidencialmente; o de pagar compensación por comentarios; o de responder a comentarios.
La plataforma puede generar control sobre actividades ilícitas, o las que resulten política, social o culturalmente cuestionables, polémicas o puedan causar agravio a terceros, que aparezcan en la página web y podrá monitorear, editar o remover contenido que considere sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.
El usuario acepta que los comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derechos personal o de propiedad. Asimismo, acepta que los comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado.
No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a la marca en cuanto al origen de los comentarios. El único responsable por los comentarios es el consumidor. La empresa no se hace responsable y no asumirá ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por un consumidor o cualquier tercer parte.

Información Personal y Privacidad de Datos:

La presentación del usuario de información personal a través del sitio se rige por la Política de Privacidad del Marketplace (Declaración de Privacidad). La plataforma hace un uso responsable de la información personal, protegiendo la privacidad de las personas usuarias que confiaron sus datos y tomando las medidas necesarias para garantizar la seguridad.

Errores, Inexactitudes y Omisiones:

Se puede encontrar en algunas circunstancias información en el sitio web o en el servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. La empresa buscará estar al tanto de los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta.
La plataforma no se hará responsable si al realizar un pedido la información completada por el consumidor resulta inexacta, con errores tipográficos y ortográficos. Entorpeciendo de tal forma el proceso de entrega.
Se actualizara, corregirá o aclarara la información en el servicio, incluyendo, sin limitación alguna, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.
Es importante aclarar que dicha información respecto a los productos es responsabilidad del aliado.

Usos Prohibidos:

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, nacionales, acuerdos, decretos o circulares; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del servicio o cualquier sitio web relacionado otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad:

No garantiza la marca en su totalidad que el uso del servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. La disponibilidad de la plataforma podrá varias por circunstancias que impidan la estabilidad tecnológica, sin que esto implique en ningún momento responsabilidad para la plataforma.
Acepta el consumidor que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados por los aliados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluídas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

Divisibilidad:

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Rescisión:

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo en todos los efectos.
Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por el consumidor o la marca. Se podrá terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento dejando de utilizar el sitio web.
Si algún consumidor o aliado falla, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, la empresa esta facultada para terminar el acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirán siendo responsables de todos los montos adeudados o de los productos no entregados; y/o en consecuencia se podrá negar el acceso a los servicios (o cualquier parte del mismo) y reportar a las centrales de riesgos y entidades competentes a nivel judicial y administrativo.

Acuerdo Completo:

Las presentes condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por la empresa en el sitio web o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el consumidor, los aliados y la plataforma y rigen a partir del uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre ambos (incluyendo, pero no limitando cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Las condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que se proporcionen servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes en materia.

Cambios en los Términos de Servicio:
a. Las versiones más actualizadas de los Términos de Servicio en cualquier momento podrán ser revisadas a través de la página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del consumidor y del aliado revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de la plataforma o el acceso a nuestro sitio web después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Precios

Los precios de los productos son determinados libremente por los aliados y se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los productos, en la línea correspondiente al aliado seleccionado. A todos los precios de venta se añaden los gastos de envío al precio de los productos antes de la validación final por el consumidor. Estos precios de envío podrán variar según las características del producto, la distancia del comprador con el remitente, o cualquier otra situación que de conformidad con el negocio del transporte repercuta en el precio. Todos los Productos ofertados en el Marketplace incluyen el precio de todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia. Algunos de los Productos ofertados en la Marketplace pueden sufrir algunos cambios en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de los aliados, por ejemplo aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.

Responsabilidad

Los productos ofertados a través de la Marketplace están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas por los aliados. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en el Marketplace que el producto está disponible. En este caso se procederá a informar al usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso o a brindar una pronta solución respecto a lo acontecido, o bien se le notificara la imposibilidad de procesar su orden de compra.
Los aliados no podrán ser declarados responsables o que incumplen las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.
Todas las comunicaciones realizadas en el Marketplace sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los productos, sus especificaciones, características, precio, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por los aliados, así como aquellas comunicaciones relacionadas con ofertas, promociones, descuentos, liquidaciones, entre otras, de los productos, y las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.
Los productos ofrecidos en el Marketplace son de absoluta responsabilidad de los aliados, así como también el uso de las marcas que los identifican. De manera que los aliados serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a los aliados. No obstante lo anterior, la plataforma podrá eventualmente suprimir la información o productos en cuestión del Marketplace, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a los aliados.

En este sentido, la plataforma opera desde la presunción de buena fe de los aliados, y asume que los productos comercializados en ella son productos originales y que no provienen de ningún origen ilícito o infractor de los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

5. Cuando se tenga por parte de la plataforma información sobre un producto que resulte infractor de derechos, se le dará traslado al aliado correspondiente para que demuestre la originalidad del producto y su origen. En cualquier caso, la plataforma podrá adoptar medidas frente a productos evidente o aparentemente ilícitos o infractores de derechos de terceros, sin embargo, no estará obligada a adoptar estas medidas salvo por la orden de un juez, o de una autoridad competente.

Modificación de las Condiciones de Uso

La plataforma se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Por tanto, los usuarios (aliados y consumidores) quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.

Sanciones

En caso de que la un usuario incumpla una Ley o los Términos y Condiciones, podrá la marca advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente la cuenta, sin perjuicio de otras sanciones que se establezcan en las reglas de uso particulares de los servicios.

Responsabilidad

La plataforma será responsable por cualquier defecto en la prestación de su servicio, en la medida en que le sea imputable y con el alcance previsto en las leyes vigentes.

Tarifas

La plataforma podrá cobrar por sus servicios y el aliado se compromete a pagarlos a tiempo. Tambien podrá modificar o eliminar las tarifas en cualquier momento con el debido preaviso establecido en los Términos y Condiciones presentes. De la misma manera, los aliados serán los únicos que tendrán la potestad de modificar las tarifas temporalmente por promociones en favor de los consumidores. En todos los casos el aliado emitirá la factura de conformidad con los datos fiscales que las consumidores brinden al cargar su orden.

Propiedad Intelectual

La plataforma es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre su sitio web, todo su contenido y servicios, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales. A pesar de que otorga permiso para usar sus servicios conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones, esto no implica una autorización para usar su Propiedad Intelectual, excepto consentimiento previo y expreso.

En cualquier caso, los consumidores, y aliados que usen dichos productos y servicios no podrán utilizar la Propiedad Intelectual de la plataforma de una manera que cause confusión en el público y deberán llevar a cabo su actividad comercial bajo una marca o nombre comercial propio y distintivo, que no resulte confundible con la marca.

Está prohibido usar los productos o servicios de la marca para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte contenido propio sin expresa autorización. Está también prohibido el uso indebido, sin autorización y/o contrario a la normativa vigente y/o que genere confusión o implique uso denigratorio y/o que le cause perjuicio, daños o pérdidas. La utilización de los productos y servicios tampoco implica la autorización para usar propiedad intelectual de terceros que pueda estar involucrada, cuyo uso quedará bajo exclusiva responsabilidad del usuario.

Indemnidad

El consumidor o aliado mantendrá indemne a la plataforma, así como a quienes la dirigen, suceden, administran, representan y/o trabajan en ellas, por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otras personas usuarias, terceros o por cualquier organismo. En virtud de esa responsabilidad, podrán realizar compensaciones, retenciones u otras medidas necesarias para la reparación de pérdidas, daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los jueces y tribunales nacionales ordinarios competentes.; salvo disposición específica de normas de orden público, como por ejemplo, legislación relativa al Consumidor.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Queremos asegurarnos de brindar el mejor servicio junto con nuestros aliados (aliados) y que esto se vea reflejado en la satisfacción de las compras. Por esto, proponemos que si por algún motivo desea ejercer el derecho de garantía, puede hacerlo en un plazo de 3 días, a contar desde la fecha en que recibe del producto.

Reclamaciones y Garantías

La plataforma opera como un simple facilitador para la exhibición de los productos por parte de los aliados y la compra de los mismos por parte de los consumidores, y no como un realiado de los productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los productos deberá ser realizada directamente por el consumidor a través de la línea de atención. (garantias@formotos.com) y la línea de WhatsApp +57 301 113 8169.

El aliado es el único responsable de los productos ofrecidos a través de la Marketplace, La plataforma sin embargo, se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías, si el aliado no proporciona ninguna respuesta a una solicitud del usuario en relación a dichos conceptos dentro de los 5 días hábiles.

Las garantías de los productos vendidos por los aliados en el Marketplace se especifican en los comentarios de la oferta realizada por los aliados. Para preguntas acerca de las garantías correspondientes a los productos ofrecidos a través del Marketplace el consumidor tiene la posibilidad antes de ordenar, de hacer preguntas. En caso de que un aliado no indique un plazo de garantía especial para un producto, este será el mínimo que se encuentre vigente en Colombia, en los términos de las leyes vigentes. La plataforma no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los aliados de los productos, sin embargo, la plataforma intermediará el proceso entre el cliente y el aliado para que se haga efectiva la garantía.

Política de Devoluciones y derecho de retracto

La siguiente política de devoluciones y ejercicio del derecho de retracto, solo se aplica a las compras realizadas a través de la página web de la empresa.

Las compras realizadas a través de otro medio o con aliados directos no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse por aparte, esto es por el medio por el que se haya hecho la compra.
Los consumidores tendrán derecho a ejercer el retracto de sus compras en los términos de la ley 1480, o cualquier norma que la modifique o sustituya. Los aliados están en la obligación legal de cumplir con el derecho de retracto y el plazo de 5 días establecido en la ley para su ejercicio. Los consumidores solamente podrán ejercer derechos de cambio del producto, o de retracto del mismo en términos diferentes a lo regulado en la ley, cuando no se trate de reclamaciones por garantías, únicamente en los casos en que sea el mismo aliado quien por sus propias políticas permita la realización de estos cambios o devoluciones dentro de plazos superiores a los 5 días del plazo legal para ejercer el retracto.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
Deben devolver el producto en el empaque original, con su etiquetado y rótulos. Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
No debe estar usado o lavado.
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
Debe presentar la factura de compra, salvo en los casos en que la ley exime de su presentación.
El cliente asumirá el valor del flete del envío del producto a devolver.
El cliente asumirá el valor del flete del nuevo producto adquirido.
Los productos en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio.
Derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
De darse la devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas (esto aplica para los aliados):
Transferencia Electrónica: Dentro de los (8) días hábiles siguientes de recibir el producto.
Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Los gastos de envío para devolver los productos y ejercer el derecho de retracto, corren por propia cuenta del consumidor.

Derecho a garantía:

Se podrá ejercer el derecho a reclamación de garantía conforme a lo informado por el aliado dentro de la plataforma y siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor (mal manejo del producto, imprudencia, impericia, omisión de las instrucciones de uso, o de los avisos de advertencia del producto, o destinación diferente a la que normalmente le corresponde al producto):

Si el producto comprado no tiene las características técnicas informadas, llega dañado o incompleto.
Si el producto cuenta con una garantía del aliado, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor siempre y cuando cumpla con los ítems antes mencionados.
Cuando un producto es devuelto por mal funcionamiento, se notificará al aliado como primer responsable y se realizará de ser necesario una evaluación por parte del servicio técnico autorizado que indique formotos.com; el cual confirmará las causas de la falla del producto. En este caso, si no es atribuible a un mal uso del mismo se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término para hacer efectiva la satisfacción garantizada.

La plataforma aclara que las diferentes garantías o devoluciones, son atribuibles a los aliados tal como se estipula en los términos y condiciones de los mismos y de ser el caso la plataforma se encuentra obligada a remitir las peticiones directamente al aliado para que sea este quien responda como lo indica la ley.

Tiempos de Garantía

Los tiempos estimados por garantía de los productos ofertados en la plataforma serán decisión del ofertante y debidamente especificados en la descripción del producto ya que es este, el directamente encargado de responder por la misma siempre y cuando el cliente presente el protocolo establecido en el presente documento. Cuando el aliado u ofertante no indique el plazo de la garantía, se entenderá que el mismo es el plazo mínimo establecoido en la ley o norma aplicable al caso. La plataforma actuará como intermediario de las mismas con el fin de darle una respuesta oportuna y clara a todos los usuarios de la plataforma, sobre los productos e inconvenientes derivados con los aliados. En ningún caso se debe entender que la plataforma es responsable de las garantías o de responder por los derechos de los consumidores frente a ellas. La plataforma al actuar como portal de contacto, asume de buna fe un papel activo en la gestión del proceso de garantía, que debe atender directamente el aliado, en beneficio del consumidor, sin ser por ello en ningún caso la responsable de hacerse cargo de la garantía, sino de velar porque dentro de su alcance legal, los aliados cumplan con las obligaciones a las que se adhieren como usuarios oferentes de la plataforma.

Proceso

Al momento de realizar la garantía deben solicitarla a través de nuestro portal de servicio al cliente anexando los siguientes documentos y/o archivos:

Fotos del producto.
Formato de garantía de WWW.FORMOTOS.COM
Detalle de compra del producto.

En el momento que se envían estos documentos debidamente diligenciados, el departamento de garantías y cambios efectuará el siguiente proceso:

Recepción y verificación de documentos y archivos (fotos, formato de garantía y detalle de compra)
En caso que aplique el cambio o la garantía solicitada (según las condiciones pactadas anteriormente) el departamento se comunicará con el aliado presentando la solicitud de garantía o cambio para efectuar el proceso y lo redireccionara a este mismo.
El aliado contará, según disposición legal con un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al cliebnte sobre la reclamación de garantía enviarla al cliente y responder la solicitud.
El aliado tendrá derecho a reparar el producto, señalando tal situación al consumidor, e indicándole el plazo dentro del cual este volverá a recibir el producto reparado. De persistir el daño, el consumidor podrá optar por un producto nuevo o por la devolución del 100% del dinero pagado.
En caso que no aplique garantía. El aliado deberá presentar una carta al consumidor con copia a la plataforma con la respectiva respuesta del oferente para informar por que no se aplica la garantía o devolución solicitada.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

La compra corresponde a una transacción no solicitada.
No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en las políticas de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

Cambios:

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero, pero se genera un bono por el saldo a favor para próxima compra.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El primer cambio corre por cuenta del aliado si el problema se derivó por temas de errores de envío.
Si el consumidor realiza un segundo cambio, deberá asumir los gastos de transporte.
Los costos de transporte para el cambio por retracto deberá asumirlos el cliente.
Los cambios de talla de productos en oferta están sujetos a la disponibilidad de esta misma.

Se debe tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración o alteración.
El producto tuvo contacto con agentes externos que puedan deteriorar la prenda.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

Tienda Online:

Para gestionar la solicitud, deberá escribir a través de los canales de servicio al cliente y solicitar su cambio, devolución o garantía para que la plataforma se ponga en contacto con el aliado y este se contacte con el consumidor, con el fin de gestionar la recolección de los objetos con la transportadora, para realizar el envío de los productos de acuerdo al caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios:

Para devolver los productos debe enviarlos a la dirección del aliado, quien fue el que envío el producto, de no tener la dirección o información del aliado la plataforma le compartirá la información.

POLITICAS DE ENVÍO

La empresa ofrece a los consumidores y aliados, por medio de su plataforma que los envíos sean realizados por medio de mipaquete.com, la cual conecta las principales empresas transportadoras de Colombia para ofrecer el mejor servicio. Podrá conocer más sobre esta empresa en su sitio web oficial https://mipaquete.com/ así como sus políticas de privacidad, términos y condiciones.

TIEMPOS DE ENTREGA DE MIPAQUETE.COM

Si estás en una ciudad principal, los envíos llegarán en un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles.
Para otros municipios, los envíos pueden tardarse hasta 8 días hábiles.
Se debe tener en cuenta que trabajan con diferentes aliados y estos pueden estar ubicados en diferentes ciudades, por lo tanto, si se compra más de un artículo, es posible que reciba más de un paquete y que estos tengan tiempos de entrega diferentes.
Las entregas solo se realizan en días hábiles.

COBERTURA MIPAQUETE.COM

Hacen envíos a todas las ciudades principales de Colombia y a la mayoría de municipios del país. En caso tal de que no se realice envíos al municipio o ciudad se notificara en el último paso del proceso de compra, antes de que se realice el pago.
Únicamente se hace envíos en Colombia. Por el momento no se ofrece envíos internacionales.

COSTOS DE LOS ENVÍOS

La mayoría de los envíos están en un rango de COP $8.000 a COP $30.000.
El costo final dependerá del tamaño y peso de los artículos que se adquieran y de la distancia que haya entre el lugar de despacho y el lugar de destino a donde se envíe la mercancía.
Podrá conocer el costo del envío en el último paso del proceso de compra.

RASTREO DE LOS ENVÍOS

Siempre que se realice una compra en formotos.com, se enviara una o varias guías de rastreo, las cuales se pueden seguir en el sitio web de la transportadora con el numero de guía; el cual aparece en la parte superior derecha.

PROCESO

Se genera el pago del producto por parte del cliente.
La plataforma recibe la solicitud de compra.
La plataforma genera: guía de envío y relación de despacho.
La plataforma genera paralelamente la orden de servicio a la entidad transportadora.
El aliado procede a empacar el producto e imprimir y pegar los documentos al mismo.
Se efectúa la recolección y envío correspondiente por la entidad transportadora.
Se efectúa la entrega del producto al cliente.

El aliado deberá cumplir con el proceso de envío con puntualidad, responsabilidad y delicadeza con el objetivo de cumplirle al consumidor y a la plataforma. De lo contrario se encontrará como único responsable de probar que no actuó con prontitud, puntualidad, responsabilidad y delicadeza.

Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación del pago, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos.

Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los productos al consumidor por parte del transportador utilizado.