POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE FORMOTOS S.A.S.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Ante cualquier compra se adjunta la declaración de privacidad la cual hace parte de los términos y condiciones generales, ya que al prestar el consentimiento voluntario, expreso e informado sobre la declaración de privacidad de FORMOTOS.COM S.A.S es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación dentro del Marketplace, dependiendo de la legislación aplicable en cada país

CONSENTIMIENTO

¿CÓMO OBTENEMOS EL CONSENTIMIENTO?

Cuando el cliente provee información personal para completar una transacción, debe verificar la tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implica que acepte la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si se pide información personal por una razón secundaria, como marketing, la empresa pedirá directamente el expreso consentimiento, o se dará la oportunidad de negarla.

INFORMACIÓN 

Lo dispuesto en este anexo es de aplicación exclusiva para los usuarios colombianos y visitantes usuarios domiciliados en Colombia. En caso de contradicción entre lo dispuesto en el anexo de términos y condiciones generales, regirá para los usuarios colombianos y visitantes usuarios domiciliados en la República de Colombia lo dispuesto en este anexo. 

¿ RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL?

En la República de Colombia los servicios de la pagina web FORMOTOS.COM son prestados por FORMOTOS.COM S.A.S., con NIT  901429531-0 y domicilio en Manizales, Caldas; Colombia. Siendo este mismo el responsable del tratamiento de los datos personales que  se obtienen  del cliente a través de la plataforma.  

DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

La ley de protección de datos de Colombia prevé adicionalmente los siguientes derechos en cabeza de los titulares, a saber: (i) solicitar prueba la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el manejo; (ii) ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; y (iii) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimiento de la normatividad colombiana de protección de datos.

La empresa procesará cualquier consulta o reclamo en relación con la Información Personal recopilada y procesada a través de los medios habilitados para dichos fines conforme al procedimiento dispuesto en los artículos 14 y 15 de la ley 1581 de 2012.

Las Políticas de Privacidad se regirán por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, validez, celebración o cumplimiento de las mismas, los clientes y FORMOTOS.COM declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Manizales, renunciando expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles. Los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

La autoridad de aplicación en la República de Colombia en materia de protección de datos personales es la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio y las normas en materia de protección de datos son la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. 

¿QUÉ HACE LA PLATAFORMA  CON LA INFORMACIÓN?

1. Cuando el consumidor compra algo a través de la tienda, como parte del proceso,  la plataforma recolecta la información personal que se da como nombre, dirección y correo electrónico.
2. Ningún cliente esta obligado a proporcionar la información personal que se muestra a continuación, sin embargo, este es un requisito esencial para poder culminar la intermediación con el vendedor (ejecutar la compra y venta satisfactoriamente) y, si no se proporciona esta información, no se podrá brindar los servicios o la capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. 
3. Pudiendo en tal sentido prestar con la recolección y tratamiento de la información personal, un excelente servicio para que se pueda realizar operaciones de forma rápida y segura y ofrecer funcionalidades que se adaptan mejor a las necesidades del cliente. 
4. Cuando el cliente navega en el Marketplace, recibe la empresa de manera automática la dirección de protocolo de internet de la computadora (IP) con el fin de proporcionar información que ayuda a conocer acerca del navegador y sistema operativo.
5. La información del cliente (vendedor o consumidor) podrá ser utilizada en los siguientes eventos con previa autorización: (l) Identificarse y contactarse. (ll)Registrarse en los sistemas. (lll) Verificar la identidad en cumplimiento de exigencias legales. (lV) Validar, actualizar y corregir la información. (V) Brindar los productos, servicios y/o beneficios que solicita o contrata con la plataforma. (Vl) Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realice, así como informar acerca de las mismas y darle seguimiento correspondiente. (Vll) Poner a su disposición la plataforma de comercio electrónico y del sistema de pagos online. (Vlll) Por la empresa intermediaría de transporte (MIPAQUETE.COM) y sus empresas vinculadas, quienes serán las encargadas de realizar la entrega de los pedidos realizados dentro de la plataforma. (lX) Atender los comentarios, quejas y sugerencias, así como brindar soporte. (X) Consultar y reportar datos positivos y negativos en las centrales de riesgos crediticios, realizar labores de verificación de riesgo comercial y/o de crédito, analizar la viabilidad de celebrar o mantener una relación comercial y elaborar perfiles con fines de análisis crediticio. (Xl) Cobranza judicial y/o extrajudicial. (Xll) Ofrecer servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a las necesidades, y personalizar los servicios para hacer que las experiencias sean lo más cómodas posible. (Xlll) Contribuir a la seguridad de las relaciones, comunicaciones y transacciones entre los usuarios de la plataforma. (XlV) Elaborar un sistema de reputación de usuarios, para beneficio de los consumidores. (XV) Email marketing (if applicable): enviar correos electrónicos acerca de la plataforma, los productos y otras actualizaciones. 
6. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporcione el cliente podría causar la suspensión de los servicios. Pudiendo suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta declaración de privacidad.
7. Datos que la plataforma podrá recolectar al momento de realizar las compras en línea:

• Nombre, imagen personal (foto personal o foto del documento), 
• Número de documento o identificación válida,
• Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico),
• Datos de cuenta bancaria,
• Información y medios de pago,

Información que se recopilara de manera automática, encontrándose registrado o no:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

• Información de los dispositivos o computadoras desde los que accede el cliente a la plataforma (tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones). 
• Dirección IP de internet que utiliza el cliente al conectarse a los servicios o al navegar en el sitio web. 
• Información transaccional y movimientos dentro de las plataformas. 
• Cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro del sitio web. Como por ejemplo, la URL de la que provienen. 
• Información sobre la ubicación (geolocalización). 

¿POR CUÁNTO TIEMPO SE VA A ALMACENAR LA INFORMACIÓN PERSONAL?

La empresa almacenara la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito por el cual se ha recopilado, con el objetivo de cumplir con los requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales.

Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona, según lo permita la normatividad.  

¿CÓMO SE COMPARTE LA INFORMACIÓN PERSONAL?

El resguardo de la privacidad del cliente es muy importante para la empresa. Por esto mismo no se vende ni se comercializa información que identifique a los usuarios. Tampoco se comparte o transfiere de ningún otro modo la información personal a terceros, salvo de la manera indicada a continuación:

La plataforma ante disposición legal podrá ceder, transmitir y/o transferir la Información Personal a:

1. Proveedores de Servicios: los proveedores de servicios o empresas de terceros que se contratan los cuales prestan un servicio siguiendo las instrucciones y de conformidad a lo establecido en esta Declaración de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de la plataforma, como: (a) empresas de transporte, logística, mensajería y paquetería, para hacer llegar los productos, (b) medios de pago, intermediarios en la gestión de pagos o seguros, para obtener el pago por los servicios o productos contratados, así como brindar protección respecto de los productos adquiridos, (c) proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (d) call centers o centros de atención al cliente, (e) empresas que manejen programas de fidelidad o lealtad, para otorgarte beneficios, (f) agencias de publicidad o marketing, (g) análisis de datos, (h) agencias de cobranzas, (i) entidades gubernamentales o empresas especializadas en riesgos, con la finalidad de verificar la información. Estos vendedores o proveedores de servicios sólo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende la plataforma. 
2. Autoridades públicas: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial al efecto, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a la plataforma y/o a sus usuarios; (b) salvaguarda de un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.
3. Usuarios y/o visitantes en general: otros usuarios y/o visitantes de la plataforma, con la finalidad de calidad del servicio al consumidor final, brindándole información para que tome una decisión de compra informada. Se publicará en la plataforma la  reputación del proveedor, valoración de los productos y opiniones de los compradores.
4. Entidades públicas y/o privadas que prestan servicios de información crediticia: FORMOTOS.COM podrá, siempre que la legislación aplicable así lo permita, compartir con entidades públicas o privadas que brindan servicios de información o riesgo crediticio, información vinculada al comportamiento crediticio o al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones de contenido patrimonial.
5. Cuando existan motivos suficientes para considerar que la actividad de algún cliente es sospechosa. De intentar cometer un delito o perjudicar a otras personas. 
6. Para cumplir con la normativa que le sea aplicable a FORMOTOS.COM en general, de existir el caso. 
7. Cumplimiento de regímenes informativos en general, según sea aplicable.
8. Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registración, información, auditoría y facturación, a cualquier nivel de gobierno (ej.: nivel federal, estadual y municipal).
9. Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
10. Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.

De considerar que se debe compartir la información de algún cliente, por situaciones diferentes a las antes mencionadas, se solicitara el consentimiento previo y expreso, siempre y cuando no exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento.

Asimismo, el cliente presta su consentimiento expreso e informado para que FORMOTOS.COM ceda, transmita o transfiera la información personal a los destinatarios detallados en esta Declaración de Privacidad.

Finalmente, la empresa no será responsable por el uso indebido de la información personal que haga cualquier tercero cuando sean éstos terceros quienes directamente recolecten y/o traten la  información personal.

¿POR CUÁNTO TIEMPO SE VA A ALMACENAR LA INFORMACIÓN PERSONAL?

Solo se almacenara la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se ha recopilado, y para velar con la ejecución de los requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales.

Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona, según lo permita la normativa de cada país.

EL USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL POR OTROS USUARIOS

La página permite a los usuarios un acceso limitado a ciertos datos (como nombre, apodo, correo electrónico, otros datos de contacto e información para facturación y envíos) del resto de los usuarios para facilitar la interacción entre ellos. Bajo ninguna circunstancia otros usuarios podrán comunicar la Información Personal a terceros sin consentimiento.

Cuando un usuario vendedor recibe información personal de sus compradores, se constituye en responsable por el tratamiento de esos datos y adquiere las obligaciones que ello implica. Por ello, no puede usar los datos para una finalidad distinta o incompatible a la transacción que originó la recolección. Por esta razón, sólo podrán utilizar la información personal de otros usuarios obtenida en el sitio para: (a) fines  relacionados con transacciones en la plataforma por medio de WordPress (b) utilizar servicios ofrecidos (por ejemplo: depósito, seguros, envío o transporte y reclamaciones sobre fraude), y (c) cualquier otra finalidad a la que el usuario correspondiente consienta expresamente una vez le haya sido comunicada previamente la información legalmente requerida o la normativa local habilite. 

La empresa informa que: 

1. No controla, almacena ni tiene acceso a los mensajes y contenidos enviados por los usuarios a través de medios diferentes del sitio web, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto a los daños que pudiera ocasionar su uso. Las negociaciones llevadas a cabo por los clientes a través de dichos medios quedan bajo la propia responsabilidad de los mismos. 
2. No es responsable del uso que cualquier cliente (vendedor o consumidor) u otra persona pudieran hacer de la información publicada en la plataforma. Los usuarios aceptan que la plataforma no será responsable de las pérdidas ni daños que se puedan generar como resultado de las negociaciones entre usuarios. En consecuencia, liberan a la plataforma de todo tipo de responsabilidad en caso de que tengan un conflicto con uno o más clientes.

¿CÓMO PUEDE EL CLIENTE (VENDEDOR O CONSUMIDOR) DARLE APLICACIÓN A SUS DERECHOS PARA CONTROLAR LA INFORMACIÓN PERSONAL? 

La normatividad colombiana aplicable confiere ciertos derechos sobre la información personal, los cuales podrán consultar según se especifica en el documento, como por ejemplo: (i) acceso; (ii) actualización; (iii) rectificación; (iv) el cese en el envío de publicidades, ofertas y promociones; (v) supresión; (vi) revocación del consentimiento;  y (vii) confidencialidad y (viii) revisión de decisiones automatizadas. 

Se podrá hacer cualquier consulta y/o petición relativa a la información personal desde la página, por medio del correo electrónico oficial y; o bien a través de los datos de contacto provistos en los anexos.

En determinados casos, se dejara en los archivos de la plataforma la información personal que hayan pedido que se suprima para cumplir con las finalidades descritas en la presente declaración de privacidad o cuando exista un deber contractual o legal de mantener la información personal. Una vez cumplida tal finalidad o eliminado el deber contractual o legal, procederemos a suprimir la información personal. 

DETECTAR Y PREVENIR FRAUDES, ABUSOS Y DELITOS RELACIONADOS PARA PROTEGER LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES. 

• Hacer que las plataformas crezcan de una manera sustentable y segura mediante herramientas y acciones de prevención del fraude y delitos relacionados.
• Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.
• Colaborar con la protección de los derechos de propiedad intelectual o industrial, propios o de terceros, investigaciones de violación de marcas y patentes, así como falsificaciones de haber lugar; informándo en los términos y condiciones del vendedor, las condiciones y obligaciones sobre este apartado. 
• Colaborar con las entidades que intervengan en la resolución de disputas.
• Colaborar con entidades privadas que representen intereses colectivos con acuerdo de colaboración, para facilitar la resolución de las disputas.

SEGURIDAD EN EL ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

La plataforma cumple con la normatividad y los estándares de la industria en medidas de seguridad aplicables a la información personal. En tal sentido no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos, o por su utilización por parte de personas no autorizadas. La plataforma tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

El cliente reconoce y acepta expresamente que la empresa podrá utilizar un sistema de seguimiento de conducta mediante la utilización de “cookies” y/u otras tecnologías similares de seguimiento. Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios del sitio web y, de esa forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. Asimismo, se almacenaran cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones de los clientes. Los datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en esta declaración de privacidad.

La instalación, permanencia y existencia de las cookies en la computadora o dispositivo de cada cliente depende de la exclusiva voluntad de los mismos y pueden ser eliminadas cuando se desee. 

PAYMENT METODO DE PAGO ADAPTADO EN LA PÁGINA WEB 

Los datos de transacción de compra se almacenan ya que son necesarios para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado la transacción, se borra la información de la transacción de la compra.

Se aclara que todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

ENLACES
Cuando el cliente hace clic en enlaces de la plataforma, puede que sea redirigido el cliente fuera del sitio web. Por lo tanto, la empresa no se hace responsable por las prácticas de privacidad de otros sitios y recomienda leer las normas de privacidad de las mismas. Una vez que abandona el cliente el sitio web de la tienda o se redirige a un sitio o aplicación de terceros, ya no está siendo regulado por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de la página. Por lo tanto la plataforma no tiene control sobre tales sitios web y no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que éstos procesen la Información Personal, siendo el cliente responsable de la información que brinden dentro de los mismos. 

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La plataforma se reserva el derecho de modificar la política de privacidad en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si se realizan cambios materiales a la política, notificara la plataforma por medio de la página que ha sido actualizada, por lo que cual el cliente se enterara de qué información se recopila, cómo y bajo qué circunstancias. 
Si la tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que pueda continuar vendiendo productos; informando a los clientes sobre dicho cambio en el momento de presentarse. 

PREGUNTAS, PQR E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desean: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que posea la marca sobre el cliente, registrar una queja, o simplemente quiere más información contactar a (soporte@formotos.com) y al WhatsApp +57 301 113 8169. Se aclara que en ningún caso los directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales países, la responsabilidad de la empresa se limitará en la medida máxima permitida por la legislación colombiana.